Politique de retours et de remboursements
Nous proposons un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être accepté, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : brenoro.com@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l’endroit où renvoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous écrire à tout moment à brenoro.com@gmail.com si vous avez des questions concernant la procédure de retour.
Articles endommagés et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un produit incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre au plus vite.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
Articles périssables (aliments, fleurs ou plantes)
Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Articles de soins personnels (comme les produits de beauté)
Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Si vous n’êtes pas certain(e) qu’un article puisse être retourné, vous pouvez nous contacter.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni des cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner d’abord l’article en votre possession et, une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande séparée pour l’article que vous souhaitez.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE
En plus de ce qui précède, si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier.
Comme toujours, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, et vous devrez présenter une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre un peu plus de temps à traiter et à afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@brenoro.com.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de motif, sauf exception prévue par la législation applicable.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez le faire en utilisant le bouton ou le lien de rétractation disponible sur notre boutique, ou en nous contactant à l’adresse suivante :
E-mail : info@brenoro.com
Lors de l’envoi de votre demande de rétractation, veuillez indiquer :
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Votre nom complet
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Votre numéro de commande ou référence de commande
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
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Le ou les produits concernés par votre demande de rétractation
Après l’envoi de votre demande de rétractation, il vous sera demandé de la confirmer. Une fois la demande confirmée, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour. Vous devrez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les produits retournés doivent être dans un état nous permettant de les inspecter et de traiter la demande de rétractation. Vous êtes responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour des produits sont à votre charge.
Une fois les produits retournés reçus et approuvés, nous rembourserons les paiements éligibles conformément à la législation applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.
Exceptions
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits, notamment :
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Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
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Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison
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Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
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Les contenus numériques ou services dont l’exécution a commencé avec votre accord préalable et votre reconnaissance, lorsque cela s’applique
Cette section ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays.
