Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à fournir de motif, sauf exception prévue par la législation applicable.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez envoyer votre demande de rétractation en utilisant le bouton ou le lien de rétractation disponible sur notre boutique.

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : info@brenoro.com

Lors de l’envoi de votre demande de rétractation, veuillez indiquer :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande ou référence de commande

• L’adresse e-mail utilisée lors de la commande

• Le ou les produits concernés par votre demande de rétractation

Après l’envoi de votre demande de rétractation, il vous sera demandé de confirmer votre décision. Une fois la demande confirmée, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail sans retard injustifié.

Si votre demande de rétractation concerne des produits déjà livrés, nous vous communiquerons les instructions de retour. Vous devrez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous êtes responsable de toute dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour des produits sont à votre charge.

Les remboursements seront effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits, notamment :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés

• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement

• Les contenus numériques ou services dont l’exécution a commencé avec votre accord préalable et votre reconnaissance, lorsque cela s’applique

Cette page ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois impératives de protection des consommateurs applicables dans votre pays.